Política de reembolso

1) Política de devoluciones y reembolsos (Guatemala)

Política de devoluciones y reembolsos – Global Arcade (Guatemala)

En Global Arcade queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1.1 Plazo para solicitar devolución o cambio

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

1.2 Condiciones para aplicar

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

Estar sin uso, en perfecto estado, sin daños y con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas (si aplica).
No presentar señales de instalación, manipulación indebida o daño por uso.
Incluir comprobante o información del pedido (número de orden, nombre y teléfono).

1.3 Productos que no aplican (excepciones)

Por higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:

Productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados.
Productos en liquidación / oferta final, cuando se indique “Venta final” en la descripción.
Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, descargas eléctricas, manipulación o instalación incorrecta.
Accesorios o consumibles que hayan sido abiertos (si aplica).

(Si un producto llega defectuoso o incorrecto, sí aplica el apartado 1.4).

1.4 Producto defectuoso, incompleto o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para gestionarlo.
En estos casos, Global Arcade cubrirá el costo del envío de retorno y/o reemplazo, según corresponda.

1.5 Reembolsos (si aplica)

Una vez recibamos el producto devuelto y lo verifiquemos, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará por el mismo método de pago usado en la compra o mediante transferencia/medio acordado (en caso de contra entrega u otros).
El tiempo de procesamiento puede variar según el banco/proveedor, normalmente 5 a 15 días hábiles.

1.6 Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por cambio de opinión o error al comprar, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Si es por defecto, error de envío o producto incorrecto, el costo lo asume Global Arcade.

1.7 Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, hazlo lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, no se podrá cancelar y deberá gestionarse como devolución según esta política.